Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 4 octombrie 2025

Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre Limpya (denumit "Furnizor" sau "noi") și clienții care utilizează serviciile noastre de curățenie rezidențială (denumiți "Client" sau "tu").

1. Definiții

• Servicii: servicii profesionale de curățenie rezidențială oferite de Limpya
• Ofertă: propunere comercială personalizată transmisă clientului
• Contract: acordul încheiat prin acceptarea ofertei
• Locuință: spațiul rezidențial în care se execută serviciile

2. Servicii oferite

Limpya oferă următoarele tipuri de servicii de curățenie:

• Curățenie de întreținere
• Curățenie generală
• Curățenie bucătărie și baie
• Spălare geamuri
• Curățenie post-renovare
• Pachete personalizate

Detaliile specifice fiecărui serviciu sunt precizate în oferta transmisă clientului.

3. Solicitare ofertă și contractare

3.1. Solicitarea ofertei

Clientul poate solicita o ofertă prin:

• Formularul de pe website
• Email: info@limpya.ro
• Telefon: +40 742 660 773
• WhatsApp

3.2. Oferta

Furnizorul va transmite o ofertă personalizată în maxim 24 de ore lucrătoare. Oferta este valabilă 7 zile de la emitere și include:

• Descrierea serviciilor
• Prețul total
• Durata estimată
• Opțiuni suplimentare disponibile

3.3. Acceptarea ofertei

Contractul se încheie prin confirmarea scrisă (email, WhatsApp) a ofertei de către client și stabilirea unei date de prestare a serviciilor.

4. Prețuri și plată

4.1. Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA
• Prețul final poate varia în funcție de starea efectivă a locuinței
• Opțiunile suplimentare pot modifica prețul inițial

4.2. Modalități de plată

Plata se efectuează la finalizarea serviciilor prin:

• Numerar
• Transfer bancar

Pentru abonamente, plata se poate efectua lunar, anticipat.

5. Programări și anulări

5.1. Programare

• Programările se efectuează cu minim 24 de ore în avans
• Programul de lucru: luni-duminică, 08:00-20:00
• Clientul va primi confirmare pentru data și ora stabilite

5.2. Anulări

• Anularea gratuită: cu minim 24 de ore înainte de programare
• Anularea cu mai puțin de 24 de ore: se poate percepe 50% din valoarea serviciului
• Neprezentat fără anunț: se va taxa 100% din valoarea serviciului

5.3. Reprogramare

Reprogramarea se poate face gratuit cu minim 24 de ore înainte, în funcție de disponibilitate.

6. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

• Asigure acces în locuință la ora stabilită
• Anunțe orice probleme specifice (Pete dificile, suprafețe delicate, animale de companie)
• Asigure acces la apă și curent electric
• Îndepărteze obiectele fragile sau de valoare din zonele de lucru
• Informeze despre existența animalelor de companie
• Respecte programarea stabilită

7. Obligațiile furnizorului

Furnizorul se obligă să:

• Presteze serviciile la standarde profesionale
• Aducă toate materialele și echipamentele necesare
• Respecte programul stabilit (±30 minute)
• Protejeze confidențialitatea datelor clientului
• Informeze clientul despre orice impediment în executarea serviciilor

8. Garanție și reclamații

8.1. Garanție de calitate

Dacă clientul nu este mulțumit de rezultat, furnizorul se obligă să revină pentru retuș în primele 24 de ore de la prestarea serviciului, fără costuri suplimentare.

8.2. Reclamații

Reclamațiile se pot depune în termen de 24 de ore de la finalizarea serviciilor, la:

• Email: info@limpya.ro
• Telefon: +40 742 660 773

Furnizorul va răspunde în maxim 48 de ore.

9. Limitarea răspunderii

• Furnizorul nu răspunde pentru obiectele lăsate la vedere sau neasigurate de client
• Nu se garantează îndepărtarea petelor permanente sau a deteriorărilor pre-existente
• Furnizorul nu răspunde pentru defecțiunile cauzate de uzura sau calitatea inferioară a suprafețelor
• Răspunderea furnizorului este limitată la valoarea serviciului contractat

10. Asigurare

Furnizorul deține asigurare de răspundere civilă profesională. În caz de daune cauzate din culpa furnizorului, acestea vor fi acoperite conform poliței de asigurare.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră (calamități naturale, epidemii, restricții guvernamentale etc.).

12. Confidențialitate

Furnizorul se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor despre client și locuință. Datele personale sunt protejate conform Politicii de Confidențialitate.

13. Modificarea termenilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare la 7 zile de la publicare. Clienții existenți vor fi informați prin email.

14. Legea aplicabilă și jurisdicție

• Acești termeni sunt guvernați de legea română
• Orice litigiu se va rezolva pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din România

15. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:

• Email: info@limpya.ro
• Telefon: +40 742 660 773
• Program: L-D: 08:00-20:00

Prin solicitarea unei oferte sau utilizarea serviciilor Limpya, declari că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.